Buchung
Grundsätzlich erhältst du nach erfolgreicher Zahlung eine E-Mail auf die von dir hinterlegte E-Mailadresse. Aus dieser E-Mail heraus kannst du dich als registrierter Nutzer in dein Benutzerkonto einloggen oder du gelangst zum Gast-Login. Nach erfolgreichem Login, stehen dir deine Buchungen zur Verfügung und hier findest du Zahlungsbeleg sowie deine gebuchten E-Tickets. Die Dokumente werden als pdf-Dateien zum Download bereit gestellt.
Eine telefonische Buchung ist zurzeit nicht möglich.
Zurzeit bieten wir folgende Zahlungsmittel an:
- Paypal
- Kreditkarte (Visa und Mastercard)
- Apple Pay
- Klarna (Lastschrift, Rechnungskauf)
Eine Erweiterung der Zahlungsmöglichkeiten ist geplant.
Wir empfehlen dir den Abschluss einer Reiseversicherung. Mit unserem Partner und Reiseversicherer HanseMerkur hast du die Möglichkeit, eine Reiserücktrittskostenversicherung mit optionalem Corona-Zusatzschutz zu buchen.
http://frisonaut.me/reiseschutz
Verpflichtend ist dies jedoch nicht.
Eine Umbuchung deiner Leistungen ist auf zwei Wegen möglich. Logge dich dazu in dein Kundenkonto ein und navigiere zur gewünschten Buchung. Klicke dann auf die drei Punkte oder alternativ auf das Umbuchen Logo. Kunden ohne Nutzerkonto können hier zur manuellen Gastumbuchung gelangen.
Bitte beachte: Pkw Umbuchungen sind bis max. 2 Stunden vor Fährabfahrt online möglich.
Eine Übersicht deiner Buchung findest du nach erfolgreichem Login im Kundenbereich "Buchungen". Dort werden alle von dir getätigten Käufe aufgelistet. Weitere Informationen erhältst du mit Klick auf den Button "Details".
Bitte beachte: Kunden ohne Benutzeraccount (Gästebuchungen) steht eine separate Verwaltungsoberfläche zur Verfügung! → https://www.frisonaut.de/de/gast/buchungen
Nach dem Kauf erhältst du ein e-Ticket, auf dem alle relevanten Daten stehen. Diese sind Kontaktdaten des Veranstalters, Treffpunkt und deine persönliche Buchungsnummer. Mit diesem Dokument kann du deinen Kauf vor Ort nachweisen.
FRISONAUT bietet einen Rechnugskauf für Kunden (B2C) nur in Verbindung mit dem Zahlungsanbieter Klarna an. Die Bezahlung wird im Anschluss mit Klarna abgewickelt. Du erhältst dafür eine entsprechende Aufforderung im Bestellprozess sowie per E-Mail.
Der FRISONAUT ist als reiner Vermittler von Leistungen gesetzlich nicht berechtigt, eine offizielle Rechnung (mit Umsatzsteuer) auszustellen. Daher erhältst du von uns nur eine Zahlungsbestätigung.
Solltest du eine Rechnung oder Quittung benötigen, wende dich bitte an den jeweiligen Leistungsträger, also an deine Unterkunft, den Transporteur oder den Anbieter der gebuchten Aktivität.
Ansprechpartner findest du in deinem Kundenkonto in den Buchungsdetails.
Grundsätzlich benötigst du keinen Ausdruck deines gebuchten Tickets um z.B. eine Fährleistung in Anspruch zunehmen. Das Vorzeigen des QR-Codes auf dem Handy (Idealerweise in einer entsprechenden App) reicht vollständig aus.
Der Druck deines Tickets ist unvollständig? Stelle sicher, dass das PDF-Dokument (Ticket) im Querformat gedruckt wurde.
Du kannst das Ticket nicht Drucken? Die Übertragung zum Drucker dauert etwas, da das Dokument mit ca. 2MB etwas größer ist.
Ab einer Gruppengröße von 30 Personen ist es notwendig, eine Reisegruppe für die Inselfähren anzumelden.
Dazu schicke einfach eine E-Mail mit den Reisedaten und der voraussichtlichen Gruppengröße an info@inselfaehre.de
Die Bezahlung erfolgt dann bei der Abholung der Tickets am Ticketschalter.
Bei Gruppen bis zu 30 Personen kannst du deine Tickets online buchen.
Eine Gruppenermäßigung gibt es nicht.
Um Rücksicht auf mögliche Allergiker zunehmen, solltest du bei der Mitnahme eines Hundes an eine Sitzdecke denken. Dieses verhindert das Festsetzen der feinen Hundehaare in die Fußböden auf den Fähren.
Bitte beachte, dass es beim Ein - und Ausstieg zu größeren Menschenansammlungen und unbeabsichtigten Berührungen des Hundes kommen kann, ggf. ist ein Maulkorb einzusetzen. Es besteht dauerhafte Leinenpflicht auf der Fähre.
→ https://www.inselfaehre.de/fileadmin/user_upload/inselfaehre/downloads/abb-2022.pdf
Für die Entwertung vor Ort ist lediglich die Gültigkeit des Ticket wichtig, nicht der Name der Person, welches das Ticket einlöst. Kauft eine Person X-Anzahl an Tickets, so können alle Mitfahrer diese ohne Probleme nutzen, obwohl auf den einzelnen Tickets sein Name steht.
Stornierung
Erstattungen werden über den Zahlungsweg zurücküberwiesen, den du bei deiner Buchung gewählt hast.
Rückzahlungen dauern unterschiedlich lang und sind abhängig von deiner ausgewählten Zahlungsart. Bei Kreditkarten kann dies bis zur nächsten Abrechnung dauern. Du hast nach der Stornierung keine Bestätigung erhalten? Dann schreibe uns über das Kontaktformular an.
Ja, eine Teilerstattung ist möglich.
Eine einzelne Leistung kann in deinem Nutzerkonto storniert werden. → Zum Login.
Die Stornierungsbedingungen findest du direkt im Inserat deines Gastgebers unter dem Punkt "Richtlinien".
Du kannst deine Buchung unkompliziert eigenständig stornieren. Öffne dazu "Meine Buchungen" im Nutzerbereich. Wähle dann die entsprechende Buchung aus und navigiere bis zum unteren Ende der Seite. Dort befindet sich "Stornierungen" mit einer Anzeige aller gebuchten Positionen deiner Buchung. Wähle nun die Positionen aus, die du stornieren möchtest. Dir werden dann die entsprechenden Stornierungskosten angezeigt. Klicke nun auf “Positionen stornieren” und deine Buchung oder ausgewählte einzelne Positionen werden storniert!
Beachte: Es können nur Leistungen storniert werden, welche die individuellen Stornierungsbedingungen des Anbieters erfüllen. Für Rückfragen setze dich mit dem Support in Verbindung.
Durch unser System geblockte Fährfahrten (z.B. durch Sturm oder Schiffsausfälle) sind nur nach vorherigen Kontakt mit uns auszahlbar. Eine eigenständige Rückbuchung ist nicht möglich! Wende dich für eine Erstattung an den Support.
Inselfähre
Ist das Zeichen „B“ in deinem Schwerbehindertenausweis eingetragen, fährt deine Begleitperson kostenfrei. Bist du im Besitz einer gültigen Wertmarke, fährst auch du kostenfrei. Die entsprechenden Fahrausweise erhältst du am Ticketschalter in Norddeich. Lege dazu einfach deinen Schwerbehindertenausweis ggf. mit der Wertmarke vor. Dies betrifft nur Tickets der Inselfähren, keine Tickets für den Inselexpress oder etwaige Angebote Dritter wie z.B. den Töwerland-Express. Ein Online-Ticketkauf ist nicht möglich.
Du nimmst dein Auto mit nach Norderney?
Dann buche dein Fahrzeugticket bitte online. Deine kostenlosen Personentickets erhältst du dann bei deiner Anreise am PKW-Check-In.
Benötigst du eine Reservierung für die Inselfähre nach Juist?
Dann teilen uns einfach deine Reisedaten per E-Mail an info@inselfaehre.de mit und wir übernehmen die Reservierung für dich. Deine Tickets erhältst du dann nach Vorlage des Ausweises vor der Abfahrt am Ticketschalter in Norddeich.
Wenn du eine Tagesfahrkarte gebucht hast, ist der Gästebeitrag für den Tag bereits in deinem Ticketpreis enthalten und du musst nichts mehr machen.
Bei der Hin- und Rückfahrkarte oder einfachen Fahrten (mindestens eine Übernachtung) entrichtest du deinen Gästebeitrag an einem der Norderney-Card bzw. Töwercard-Automaten oder an den jeweiligen Service-Stellen der Kurverwaltungen. Dafür benötigst du den QR-Code auf deinem Fährticket. Solltest du deine Fährtickets als einfache Fahrten gebucht haben, beachte bitte, dass für die Zahlung des Gästebeitrags das Hinreise-Ticket benötigt wird.
Ja, dies ist möglich. Im Benutzerkonto unter “Meine Buchungen” kannst du deine Fahrt anpassen. Hast du kein Benutzerkonto angelegt, nutze einfach diesen Link.
Beachte hierbei: Fahrzeug-Buchungen können bis max. 2 Stunden vor Fährabfahrt umgebucht werden.
Falls du deine Fahrzeugdaten ändern möchtest, schreibe uns bitte eine E-Mail an info@inselfaehre.de.
Deine Tickets findest du nach Zahlungseingang in deinem Kundenkonto unter "Meine Buchungen". Diese werden per pdf-Datei als Download bereitgestellt. Außerdem kannst du dich auch direkt aus deiner E-Mail heraus im Kundenkonto anmelden oder wirst zum Gast-Login weitergeleitet, um deine Tickets abrufen zu können.
Hier kannst du Informationen zum Thema Hilfeleistung und Fahrgastrechte einsehen (EU-Verordnung Nr. 1177/2010):
Juist:
→https://www.frisonaut.de/de/mobilitaet/juist/barrierefreiheit
Norderney:
→ https://www.frisonaut.de/de/mobilitaet/norderney/barrierefreiheit
Weitere Informationen:
- Qualitätsstandards gem. Art. 13 EU VO Nr. 1177/2010
Die Überfahrt von Norddeich nach Norderney dauert ca. 55 Minuten.
Die Überfahrt von Norddeich nach Juist dauert ca. 90 Minuten.
Die Fähranleger Norderney (Fährbrücke 2) sowie Juist (Fährbrücke 1) befinden sich in unmittelbarer Nähe des Bahnhofs Norddeich-Mole. Die Übergänge sind zu beiden Anlegern barrierefrei.
- Änderungen der Fährbrücken vorbehalten -
Informationen zu Parkmöglichkeiten der Inselparker findest du unter dem Reiter Mobilität.
Norddeich:
→https://www.frisonaut.de/de/mobilitaet/norddeich/parken
Norderney:
Es gibt keine Möglichkeit, sein E-Auto während der Überfahrt nach Norderney zu laden!
Nein, jede Person muss separat bei der Buchung angegeben werden. Im Fahrzeugtarif sind keine Personen inkludiert.
Auf den Inselfähren werden auch Fahrräder befördert.
Bei der Buchung eines Fahrradtickets wählst du eine Fähre für Ihre Überfahrt nach Norderney und Juist aus. Dies dient der groben Schiffseinsatzplanung der Inselfähren.
Mit einem Personen- oder Fahrradticket für die Inselfähre kannst du aber am gebuchten Tag alle Abfahrtszeiten nehmen und bist nicht an deine Auswahl gebunden.
Wir empfehlen immer eine Onlinebuchung. Du sparst dir damit das Anstehen und kannst mit deinem E-Ticket direkt an Bord gehen. Übrigens: Das Tagesticket ist online immer günstiger als am Ticketschalter!
Für Fahrzeugmitnahmen nach Norderney sowie für alle Fahrten nach Juist besteht eine Reservierungspflicht! Du musst dein Ticket also vorher online kaufen.
Sollte eine Onlinebuchung für dich nicht möglich sein, schreibe und bitte eine E-Mail an info@inselfaehre.de .
Inselfähre Norderney: Auch als Fußgänger/in (mit oder ohne Fahrrad) wählst du bei der Buchung eine Fähre für deine Überfahrt nach Norderney aus. Dies dient der groben Schiffseinsatzplanung der Inselfähren. Mit einem Personen- oder Fahrradticket für die Inselfähre nach Norderney kannst du aber am gebuchten Tag alle Abfahrtszeiten nehmen und bist nicht an deine Auswahl gebunden.
Mit den PKW: Bei einer Fahrzeugreservierung sind bist du generell an die gebuchte Zeit gebunden. Diese kannst du jederzeit über dein Kundenkonto ändern.
Solltest du deine PKW-Reservierung ab Norddeich kurzfristig nicht einhalten können, bitten wir dich, dich per E-Mail oder telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen. Wir prüfen dann gerne Alternativen für dich.
Inselfähre Juist: Du bist an deine reservierte Abfahrtszeit gebunden, kannst diese aber jederzeit über dein Kundenkonto ändern.
Es besteht keine Möglichkeit zwischen den Inseln zu pendeln!
Inselfähre nach Norderney: Du nimmst dein Gepäck selbst mit an Bord und stellst es dort in die dafür vorgesehenen Gepäckfächer.
Inselfähre nach Juist: Vor dem Juist-Terminal stehen vor der Abfahrt Gepäckcontainer bereit, in die du dein Gepäck verstaust, bevor du an Bord gehst.
Kinderwagen können immer kostenlos mitgenommen werden.
Flüge
Die Flugdauer beträgt nur wenige Minuten.
Registrierte Kunden können unter “Meine Buchungen” entsprechende Flüge stornieren. Gastbuchungen nutzen dafür den Gast-Login.
E-Mailkontakt:
Telefonkontakt:
SERVICE-TELEFON NORDDEICH - 04931 9332-0
SERVICE-TELEFON HARLE - 04464 9481-0
Höhere Gewalt wie z.B. Sturm oder Nebel führen zu Flugausfällen. Infolgedessen informiert und stornieren (kostenlos) die Inselflieger entsprechende Flüge eigenständig. Kunden erhalten ihr Geld auf dem gleichen Zahlungsweg zurück. Bei Kreditkartenzahlungen kann dies bis zum nächsten Abrechnungsmonat dauern.
Aufgrund rechtlicher Flugbestimmungen, sind persönliche Angaben wie z.B. Name, Vorname sowie das Geschlecht für eine Flugbuchung zwingend erforderlich!
- Pro Person sind 10 kg Gepäck pro Flug frei, Kinder unter 12 Jahren haben 5 kg Gepäck frei. Wenn du mehr Gepäck mitnehmen möchtest, kostet jedes weitere angefangene Kilo 0,80 €.
- Pro Gepäckstück dürfen 20 kg nicht überschritten werden.
- Fahrräder und Cruizer sind grundsätzlich von der Beförderung ausgeschlossen
>> Rollstühle und Rollatoren werden kostenfrei befördert, insofern diese klappbar sind.
>>>Achtung: Es werden keine elektrisch betriebenden Rollstühle befördert.
- Du kannst E-Bikes der Firma Nordsee Bike mieten. Diese stehen am Flugplatz für dich bereit. Da die Kapazitäten begrenzt sind, empfehlen wir eine Reservierung vorab.
- Das Kutschunternehmen Huf steht nur bei ausgewählten Flügen für dich bereit. Diese bringen dich in den Ortskern von Juist. Bitte beachte deren unterschiedlichen Abfahrtszeiten vom Flugplatz Juist.
Kleinkinder unter 2 Jahren haben grundsätzlich Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz, können aber selbstverständlich auch auf dem Schoß einer erwachsenen Begleitperson befördert werden. Hierfür stellen wir eine spezielle Gurtverlängerung für den Flug bereit. Kleinkinder unter 2 Jahren sind aus tariflicher Sicht von der anteiligen, gesetzlichen Luftverkehrssteuer befreit.
Parken
Je nachdem, wo du dein Auto auf den weitläufigen Parkflächen abgestellt haben, benötigst du zu Fuß ca. 10 bis 20 Minuten vom Parkplatz zum Fährterminal.
Wir empfehlen die Nutzung des Inselparker Bus-Shuttles für 1€ pro Person. Die Zahlung erfolgt direkt bei dem Busfahrer. Der Shuttle hat keinen festen Fahrplan, sondern fährt die Bushaltstellen zu den jeweiligen Abfahrtszeiten der Inselfähre an.
Die Busse sind barrierefrei.
Mehr Informationen zum Parken in Norddeich → https://www.frisonaut.de/de/mobilitaet/norddeich/parken
Inselparker P1+2: Zum Inselparkplatz, 26506 Norden-Norddeich (ältere Navigationssysteme kennen den Straßennamen "Tunnelstraße")
Inselparker P3: Badestraße 1, 26506 Norden-Norddeich
Mehr Informatioen: → https://www.frisonaut.de/de/mobilitaet/norddeich/parken
Dauer- oder Pendlerparkplätze können über die Inselparker angefragt werden. Du erreichst diese unter der Telefonnummer +49 (0) 4931 987-0 oder per E-Mail an team@frisonaut.de.
Um dein Parkplatzticket zu verlängern, scanne das Inselparker E-Ticket nach deiner Rückkehr zum Parkplatz am Kassenautomaten. Den Aufpreis kannst du dann per EC- oder Kreditkarte bezahlen.
Dein gebuchtes Parkplatzticket bleibt weiterhin gültig! Bitte beachte, dass die automatische Kennzeichenerkennung vor Ort nicht mehr funktioniert. Nutze stattdessen den QR-Code auf deinem Parkticket.
Gerne ändern wir das Kennzeichen alternativ für dich. Schreibe uns einfach eine E-Mail an team@frisonaut.de.
Die Parkflächen auf Norderney gehören größtenteils der Norderneyer Parkraumbewirtschaftungs GmbH an. Diese bieten aktuell keine Onlinebuchung an! (Stand 01.11.2021). Dein Parkticket erhältst du bei der Einfahrt auf den Parkplatz.
Wenn du deinen Inselparker-Aufenthalt verkürzen möchtest, wende dich bitte an das Service-Team: team@frisonaut.de
Bitte storniere deine Buchung hier und buche die korrekten Daten neu.
Bei der Onlinebuchung hast du dein Fahrzeug-Kennzeichen angegeben. Da die Inselparker-Einfahrten mit einer Kamera ausgestattet sind, öffnet sich die Schranke automatisch bei der Ein- und Ausfahrt.
Für längere Fahrzeuge empfehlen wir den Parkplatz P2. Bitte beachte, dass es nicht erlaubt ist, in einem Wohnmobil oder Wohnwagen auf den Parkplätzen zu übernachten.
Unterkünfte
Es tut uns leid, dass es zu einem technischem Problem gekommen ist. Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns eine Bildaufnahme (Screenshot) mit kurzer Erläuterung zukommen lassen würdest. Mit Hilfe dessen werden wir dein Problem und unsere Fehler nachhaltig zu lösen versuchen. Im Notfall rufe uns gerne an und wir versuchen mit dir zusammen einen passenden Lösungsweg zu entwickeln. Danke
Es tut uns leid, dass du eine schlechte Erfahrung mit einem Partnerangebot auf unserer Plattform gemacht hast. Als erste Instanz solltest du deinen Gastgeber auf etwaige Mängel oder Fehler hinweisen. Dieser wird dir dann in der Regel schnell und unverbindlich weiterhelfen. Kommt es dennoch nicht zu einem gewünschten Ergebnis oder zur Lösung deines Problems, schreibe den Support über das bereitgestellte Kontaktformular an. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden.
Leider ist es nicht möglich, Unterkünfte vorab zu reservieren.
Alle auf dieser Plattform durchgeführten Buchungen enthalten keine Gästebeiträge oder etwaige Kurtaxen, ausgenommen Tagestickets (Fährfahrten). Diese müssen immer vor Ort und individuell entsprechend deiner Reisedauer bezahlt werden. Oftmals ist dies in der Tourismusinformation, im Rathaus deines Urlaubsortes oder bei deinem Vermietservice möglich.
Bitte informiere dich über die passende Urlaubswebseite bzgl. der zu zahlenden Tourismusabgaben.
Bitte beachte: Hast du nur eine Tagesfahrt mit der Fähre gebucht, ist die Kurtaxe für den Tag bereits enthalten.
Dies liegt an unseren Partnern, ab wann sie die Belegungspläne & Preise einpflegen und veröffentlichen. In der Regel sollte dies jedoch 12 Monate im Voraus geschehen. Hast du weitere Fragen, melde dich gerne bei unserem Support über das bereitgestellte Kontaktformular oder per E-Mail.
FRISONAUT verpflichtet sich dem Datenschutz der Vermieter. Aus diesen Gründen ist es nicht möglich, die Kontaktdaten des Eigentümers vor einer Buchung herauszugeben.
Hast Du bereits erfolgreich gebucht? Dann findest Du die Kontaktdaten in Deiner Buchungsbestätigung und im Nutzerkonto (Registrierte Nutzer).
Erlebnisse & Aktivitäten
Eine Mitnahme von Fahrrädern ist bei Ausflugsfahrten wie z.B. einer Tagesfahrt nach Juist, aus Platzgründen nicht möglich. Dies betrifft alle angebotenen Fahrten von Inseltouristik (Cassens-Tours).
FRISONAUT verpflichtet sich dem Datenschutz des Veranstalters. Aus diesen Gründen ist es nicht möglich, die Kontaktdaten vor einer Buchung herauszugeben.
Hast Du bereits erfolgreich gebucht? Dann findest Du die Kontaktdaten online direkt nach Buchung oder in der Dir zugesendeten E-Mail. Hast Du dich registriert, findest Du diese zusätzlich Deinem Nutzerkonto.
Sollte Deine gebuchte Aktivität ausfallen (z.B. wetterbedingt), erhältst Du diese Information per E-Mail.
Die Rückzahlung Deines Betrages wird automatisch veranlasst und auf das Zahlungsmittel zurückerstattet, welches Du bei Buchung angegeben hast.
Du findest den detaillierten Treffpunkt deiner Aktivität auf Deinem E-Ticket (pdf-Datei).
Das E-Ticket wird Dir per E-Mail zugesendet und ist ebenfalls im Nutzerkonto abrufbar (nur für registrierte Nutzer).
Gutscheine
Starte deine Buchung wie gewohnt mit der Auswahl deiner Leistungen. Im weiteren Buchungsverlauf gelangst du zur Zahlungsart-Auswahl. Hier findest du unter „Du hast einen Wertgutschein“ die Möglichkeit deinen Gutschein-Code einzulösen. Sollte der Betrag den Gutschein-Wert übersteigen, wählst du eine weitere Zahlungsart aus, mit der der Restbetrag bezahlt werden soll (Kreditkarte, PayPal, Klarna etc.).
Gutscheine und eventuelle Restguthaben sind bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Jahr des Gutscheinkaufs gültig.
Du kannst wählen zwischen FRISONAUT-Gutschein, INSELFÄHRE-Gutschein oder INSELFLIEGER-Gutschein.
Gutscheine sind übertragbar. Der Verkäufer kann mit befreiender Wirkung an den jeweiligen Inhaber leisten. Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer Kenntnis oder grob fahrlässige Unkenntnis von der Nichtberechtigung, der Geschäftsunfähigkeit oder der fehlenden Vertretungsberechtigung des jeweiligen Inhabers hat.
Bitte verwahre deinen Gutschein gut auf. Bei Verlust eines Gutscheins ist kein Ersatz möglich.
Auch wenn eine Buchung teilweise oder komplett mit einem Gutschein bezahlt wurde, ist eine Stornierung von Leistungen möglich. Sofern keine Stornierungskosten anstehen, wird dir der entsprechende Betrag auf den Gutschein wieder gutgeschrieben.
Die Gutscheine können z. Zt. ausschließlich online für das Buchen von von der FRISONAUT GmbH vermittelten Leistungen auf www.frisonaut.de eingelöst werden.
Auf www.frisonaut.de können FRISONAUT-Gutscheine für alle Produkte, Dienstleistungen und Angebote eingelöst werden.
INSELFÄHRE-Gutschein sind einlösbar für Produkte und Dienstleistungen der Inselfähren.
INSELFLIEGER-Gutscheine sind gültig für Produkte und Dienstleistungen der Inselflieger (Juist und Wangerooge) sowie Inselparker (Norddeich Flugplatz und Harle-Harlesiel).
Ja, pro Buchung sind mehrere Gutscheine einlösbar.
Solltest du bei deiner Buchung nicht den vollständigen Betrag deines Gutscheins aufbrauchen, bleibt das Restguthaben stehen und kann nicht ausgezahlt werden. Bei einer nächsten Buchung innerhalb der dreijährigen Verjährungsfrist kann der Gutschein-Code erneut genutzt werden, um das Restguthaben anzuwenden.
Der Gutscheincode ist ein 8-stelliger Buchstaben-Code (Großbuchstaben). Bitte überprüfe, ob keine Leerzeichen im Eingabe-Feld entstanden sind und ob der Gutschein nicht bereits abgelaufen ist (die Verjährungsfrist beträgt drei Jahre nach Kauf).
Nein. Sind die Buchung und Zahlung abgeschlossen, kann nachträglich keinen Gutschein mehr auf diese Buchung angewendet werden.
Nein. Sobald dein Gutschein-Kauf abgeschlossen ist, ist der zugewiesene Gutschein-Code sofort einsetzbar und gültig.
Das aktuelle Guthaben kann z.Zt. nur telefonisch oder per E-Mail unter Angabe des 8-stelligen Buchstaben-Gutschein-Codes im Service-Center erfragt werden.
Login & Registierung
In der Login-Übersicht findest du den Link um dein Passwort zurückzusetzen. Trage dort deine E-Mailadresse ein. Innerhalb weniger Minuten erhältst du einen Link auf deine angegebene E-Mailadresse. Dieser Link leitet dich zur internen Übersicht weiter, von wo aus du dein neues Passwort vergeben kannst. Achtung: Der versendete Link ist nur begrenzt gültig (wenige Minuten)!
Um dein Benutzerkonto zu löschen, kontaktiere uns über das Kontaktformular oder über unseren Support per E-Mail. Wir werden deiner Bitte schnellstmöglich nachkommen.
Du kannst deine Daten in deinem Benutzerkonto unter "Meine Daten" ändern.
Grundsätzlich empfehlen wir jedem Kunden sich zu registrieren, um einen vollen Service und Leistungsumfang zu erhalten. Andernfalls sind Funktionen wie z. B. der interne Kundenbereich nicht nutzbar.
Eine Registrierung kann im Buchungsprozess sowie auf der Loginmaske durchgeführt werden und ist kostenfrei.
Nach erfolgreichem Login kannst du deine persönlichen Daten unter "Meine Daten" anpassen.
Ungültiges oder fehlendes CSRF-Token
Die Fehlermeldung bedeutet, dass dein Browser kein sicheres Cookie erstellen oder nicht auf dieses Cookie zugreifen konnte, um deine Anmeldung zu autorisieren. Dies kann durch Ad- oder Script-Blocking-Plugins verursacht werden, aber auch durch den Browser selbst, wenn es ihm nicht erlaubt ist, Cookies zu akzeptieren.
Gehe folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:
→ Chrome
- Öffne die Chrome-Einstellungen.
- Klicke im Bereich Datenschutz und Sicherheit auf Cookies und andere Websitedaten.
- Scrolle nach unten zu Websites, die immer Cookies verwenden dürfen und klicke auf Hinzufügen.
- Kopiere und füge „[*.]www.frisonaut.de“ ein und klicke auf Hinzufügen.
- Klicke auf Alle Cookies und Websitedaten anzeigen, suche nach frisonaut und lösche alle Einträge, die etwas mit frisonaut zu tun haben.
- Lade Chrome neu und melde dich in deinem Frisonaut-Konto an.
→ Firefox
- Öffne die Einstellungen von Firefox.
- Wähle auf der linken Seite Datenschutz & Sicherheit.
- Klicke unter Cookies und Website-Daten auf Ausnahmen verwalten.
- Kopiere und füge „https://www.frisonaut.de/de“ ein und klicke auf Erlauben.
- Klicke auf Änderungen speichern.
- Klicke dann auf die Schaltfläche Daten verwalten.
- Suche nach Frisonaut und wähle Alle angezeigten löschen.
- Klicke auf Änderungen speichern und im Bestätigungsdialog auf Entfernen.
- Lade Firefox neu und melde dich in deinem Frisonaut-Konto an.
→ Safari
- Öffne in der Navigationsleiste die Safari-Einstellungen über das Dropdown-Menü oder gib Cmd + , (⌘,) ein.
- Klicke auf den Datenschutz-Tab und stelle sicher, dass unter „Cookies und Website-Daten“ nicht die Option „Alle Cookies blockieren“ ausgewählte ist.
- Klicke auf Websitedaten verwalten, um alle lokal gespeicherten Websitedaten zu sehen.
- Suche nach „Frisonaut“ und lösche alle Frisonaut-bezogenen Einträge.
- Lade Safari neu und melde dich in deinem Frisonaut-Konto an.
Nicht übereinstimmende CSRF-Token
Diese Fehlermeldung wird durch Datenschutzerweiterungen verursacht. Wenn du Datenschutzerweiterungen wie Ghostery oder Privacy Badger verwendest, füge www.frisonaut.de/de als vertrauenswürdige Website hinzu.
Rechtliches & Datenschutz
Du kannst dich jederzeit vom Newsletter abmelden. Eine Abmeldung kannst du uns über das Kontaktformular kommunizieren oder durch Klick auf den entsprechenden Link im unteren Ende eines Newsletters eigenständig durchführen.
Die AGB von FRISONAUT findest du Hier.
Wir geben deine Daten nur im Zuge einer getätigten Buchung an den jeweiligen Anbieter weiter. Eine zusätzliche Verarbeitung deiner persönlichen Daten findet nicht statt.
Teilnahmebedingungen Gewinnspiel
Das Gewinnspiel wird von Frisonaut GmbH veranstaltet. Teilnahmeberechtigt ist jede natürliche Person mit Wohnsitz in Deutschland, die das 18. Lebensjahr vollendet hat. Das Gewinnspiel beginnt am 18.12.2022; Teilnahmeschluss des Gewinnspiels ist der 22.12.2022. Verspätete Teilnahmen können nicht berücksichtigt werden.
Die Teilnahme am Gewinnspiel ist nur durch die persönliche Aktion des Teilnehmers/der Teilnehmerin zulässig. Die Teilnahme über automatisierte Verfahren (z. B. über Gewinnspielclubs oder Gewinnspielservice-Anbieter) ist unzulässig. Wir behalten uns in diesen Fällen und bei Verstößen gegen die Teilnahmebedingungen oder Manipulationen den Ausschluss der betreffenden Teilnehmer vor.
Mehrere Aktionen desselben Instagram-Nutzers und/oder derselben Person werden als eine Teilnahme am Gewinnspiel gewertet. Hierfür werden alle „Instagram-Namen“ der Teilnehmer erfasst und zur Gewinnermittlung gespeichert. Adressdaten werden später nur von den Gewinnern erfasst und nur zum Versand des Gewinnes genutzt. Den Teilnehmern stehen gesetzliche Auskunfts-, und Widerrufsrechte zu.
Gewinnbeschreibung
Zu gewinnen gibt es Frisonaut-Gutschein im Wert von 50€.
Die Entscheidung über die Gewinner des Gewinnspiels obliegt ausschließlich der Frisonaut GmbH, die diese nach objektiven Kriterien auslobt. Die Gewinner werden im Anschluss an das Gewinnspiel direkt auf unserer Instagram-Seite benachrichtigt.
Die Gewinner werden in diesem Kommentar aufgefordert, ihre Adresse für den Gewinnversand per Instagram-Direktnachricht an Frisonaut GmbH zur Verfügung zu stellen. In dem Fall, dass sich ein Gewinner nicht bis zum 01.01.2023 eigenständig mit Frisonaut GmbH in Verbindung setzt, verfällt der Gewinn und der Gewinner verliert seinen Anspruch auf eine Übersendung des Gewinns. Die Bekanntgabe der Gewinner erfolgt ohne Gewähr.
Frisonaut GmbH ist berechtigt, die persönlichen Daten an Dritte zu übermitteln, um eine Auslieferung des Gewinns zu ermöglichen. Pro Teilnehmer ist nur ein Gewinn möglich, der nicht alternativ in bar ausgezahlt werden kann. Gewinnansprüche sind nicht auf andere Personen übertragbar. Frisonaut GmbH wird mit Aushändigung des Gewinns von allen Verpflichtungen frei. Für Rechts- und Sachmängel haftet Frisonaut GmbH nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Vorzeitige Beendigung des Gewinnspiels
Frisonaut GmbH behält sich vor, das Gewinnspiel zu jedem Zeitpunkt ohne Vorankündigung abzubrechen oder zu beenden. Von dieser Möglichkeit macht Frisonaut GmbH insbesondere dann Gebrauch, wenn aus technischen Gründen (z. B. Viren im Computersystem, Manipulation oder Fehler in der Hard- und/oder Software) oder aus rechtlichen Gründen eine ordnungsgemäße Durchführung des Gewinnspiels nicht gewährleistet werden kann. Sofern eine derartige Beendigung durch das Verhalten eines Teilnehmers verursacht wurde, so kann Frisonaut GmbH von dieser Person Ersatz für den entstandenen Schaden verlangen.
Anwendbares Recht; Salvatorische Klausel; Ausschluss des Rechtswegs; Änderungsrecht
Diese Teilnahmebedingungen und die gesamte Rechtsbeziehung zwischen den Teilnehmern und Frisonaut GmbH unterliegen ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sollten einzelne Bestimmungen der Teilnahmebedingungen ungültig sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Lückenhafte oder unwirksame Bestimmungen sind so zu ergänzen oder zu ersetzen, dass eine andere angemessene Regelung gefunden wird, die wirtschaftlich dem am nächsten kommt, was dem Sinn und Zweck der unwirksamen oder lückenhaften Bestimmung entspricht. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Keine Beteiligung von Instagram an dem Gewinnspiel
Das Gewinnspiel steht in keiner Verbindung zu Instagram und wird in keiner Weise von Instagram unterstützt, begleitet oder kontrolliert. Der Empfänger der bereitgestellten Informationen ist nicht Instagram, sondern Frisonaut GmbH. Sämtliche Fragen, Kommentare oder Beschwerden sind somit nicht an Instagram zu richten, sondern an Frisonaut GmbH. Es entstehen durch die Teilnahme keinerlei Ansprüche gegenüber Instagram.
Impressum des Gewinnspielveranstalters
Das Impressum des Gewinnspielveranstalters ist über folgenden Link abrufbar: https://www.frisonaut.de/de/impressum.
Buchungen verwalten
Es tut uns leid, dass du eine schlechte Erfahrung mit einem Kunden gemacht hast, welche über unsere Plattform gebucht hat. Als erste Instanz solltest du deinen Kunden auf sein Fehlverhalten oder möglicherweise verursachten Schaden hinweisen. Versuche in einem persönlichen Gespräch eine faire Lösung zu finden.
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Einzelne Leistungen können in deinem Nutzerkonto storniert werden.
Eine Übersicht aktueller Buchungen deiner Gäste findest du im Kundenbereich unter dem Punkt "Buchungen".
Login & Registrierung
In der Login-Übersicht findest du den Punkt "Passwort vergessen". Trage dort deine E-Mailadresse ein. Innerhalb weniger Minuten erhältst du einen Link zum zurücksetzen deines Passwortes. Dieser Link leitet dich zur internen Übersicht weiter, von wo aus du dein neues Passwort erstellen kannst.
Du möchtest Partner werden und Inserate einstellen? Dann setze dich über das Kontaktformular mit uns in Verbindung. Jeder Partner wird individuell und mit einem persönlichen Ansprechpartner betreut.
Mehr erfährst du auf der Seite "Partner werden".
Abrechnung & Provision
Grundsätzlich erheben wir 10% Provision. Provision wird nur bei einer erfolgreichen Buchung fällig. Du musst also keine Inserats-Gebühren bezahlen um deine Unterkunft auf unserer Plattform zu veröffentlichen.
Auszahlungen werden nach dem Anreisetag des Gastes initialisiert (unter Berücksichtigung der Wochentage). Mehr zu den Auszahlungen findest du in den AGB.
Eine manuelle Änderung deiner Zahlungsdaten (Bankverbindung etc.) ist zur Zeit nur durch den Support möglich. Bitte setzte dich frühzeitig mit deinem persönlichen Ansprechpartner oder dem Support in Verbindung.
Partnerbereich
Eine Prüfung deiner Unterkunft durch den Vertrieb dauert in der Regel nur wenige Stunden. Am Wochenende kann es zu Verzögerungen kommen. Diese werden spätestens dann am Montag priorisiert bearbeitet.
Eine Auslastungsoptimierung deiner Wohnung findet auf unterschiedlichen Wegen statt. Ein umfassendes Video dazu findest du hier -> https://youtu.be/m_XbvDb4TM4
Zur Zeit bieten wir unseren Partnern einen Import und Export der Belegungen über einem Channelmanger (FEONDI) sowie iCal-Links an.
Ein Tutorial dazu findest du hier : https://youtu.be/kpHO9rdg6JI
Eine Anbindung weiterer Channelmanager ist in Planung! Halte gerne dazu Rücksprache mit uns.
Im Partnerbereich unter "Partnerdaten" können alle relevanten Daten angepasst werden. Für Änderungen der Auszahlungsmethode setze dich bitte persönlich mit uns in Verbindung.
Es tut uns leid, dass es zu einem technischen Problem gekommen ist. Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns eine Bildaufnahme (Screenshot) mit kurzer Erläuterung zu kommen lassen würdest. Mit Hilfe dessen werden wir dein Problem und unser Fehler nachhaltig zu lösen versuchen.
Im Notfall rufe uns gerne an und wir versuchen mit dir zusammen einen passenden Lösungsweg zu entwickeln. Danke.
Genaue Gründe warum deine Unterkunft abgelehnt wurde, findest du in der von uns kommunizierten Nachricht. Bitte beachte die Richtlinien zur Inseratveröffentlichung.
Wir haben alles in einer PDF-Datei für dich zusammengefasst. Richtlinien Inseratveröffentlichung
Der perfekte Preis, für jede Situation. Wie funktioniert unsere Preisberechnung?
Du findest zu den Themen Preisberechnung, Nebenkosten und Zusatzleistungen die Links zu unseren Tutorials:
Preisberechnung: https://youtu.be/M4ZYBO1T5CI
Nebenkosten: https://youtu.be/25ThZzZsdvg
Zusatzleistungen: https://youtu.be/WYwGTo39WFo
Auslastungsoptimierung (Buchungslücken und co.): https://youtu.be/SGxVZ_2XPcw - Update am 16.06.2021 durchgeführt!
Derzeit können wir nur diese eine Unterkunftsart anbieten, weitere Unterkunftsarten werden folgen.
Damit du genau weißt wie du deine Unterkunft einstellen kannst, haben wir ein entsprechendes Tutorial für dich vorbereitet:
Unterkunftserstellung: https://youtu.be/MiSso7QmcEw
Rechtliches & Datenschutz
Die AGB findest du Hier.
Bitte teile uns dein Anliegen über das Kontaktformular mit. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.
Du kannst dich jederzeit vom Newsletter abmelden. Eine Abmeldung kannst du uns über das Kontaktformular kommunizieren oder durch Klick auf den entsprechenden Link im unteren Ende eines Newsletters eigenständig durchführen.
Eine Datenverarbeitung (relevante Buchungsinformationen) erfolgt nur im Buchungsprozess an den jeweiligen Kunden.
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